Crescimento do comércio eletrônico no Brasil é ameaçado pelo aumento das fraudes
O Brasil tem registrado um aumento expressivo nas compras online, mas esse crescimento vem acompanhado de um desafio crescente: o aumento das fraudes no comércio eletrônico. Uma pesquisa recente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Offerwise Pesquisas, revela que 32% dos consumidores brasileiros foram vítimas ou alvo de tentativas de golpes em transações digitais.
Essas fraudes incluem desde a não entrega de produtos até clonagem de cartões de crédito e golpes por meio de aplicativos como o WhatsApp, que incentivam pagamentos fora de plataformas seguras. Em Petrópolis, o número de casos de estelionato cresceu 33% nos últimos 12 meses, com 1.822 registros até agosto deste ano. Somente em agosto, 237 casos foram reportados oficialmente.
O presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis, Claudio Mohammad, observa que a insegurança gerada pelas fraudes está afetando o comportamento de compra dos consumidores. “O medo de fraudes está alterando os hábitos de consumo. Muitos clientes estão repensando suas compras digitais, o que impacta diretamente o comércio”, destacou Mohammad.
Segundo a pesquisa da CNDL, aproximadamente 119,5 milhões de brasileiros realizaram ao menos uma compra online nos últimos 12 meses, com o celular sendo o dispositivo mais utilizado (90%). Aplicativos (70%) e sites de lojas (69%) são os canais preferidos, enquanto redes sociais como Instagram (13%) e WhatsApp (11%) aparecem com menor uso para compras.
Apesar da popularidade das compras online, o valor médio dessas transações caiu para R$216, representando uma diminuição de R$33 em relação ao ano anterior. No entanto, 43% dos entrevistados afirmaram ter aumentado o volume de compras nos últimos 12 meses, utilizando principalmente o PIX (60%), seguido pelo cartão de crédito (55%) e débito (20%).
Diante do cenário de fraudes, Claudio Mohammad enfatiza a necessidade de investir em segurança nas transações digitais para evitar uma queda ainda maior nas vendas online. “É essencial que o setor de comércio eletrônico adote medidas de proteção robustas para garantir que os consumidores se sintam seguros”, afirmou.
Os consumidores valorizam critérios como frete grátis (49%), promoções (47%) e preços competitivos (43%) ao escolherem onde comprar online. No entanto, a impossibilidade de ver ou experimentar os produtos (54%) e o custo do frete (42%) continuam sendo desvantagens significativas.
Com o comércio eletrônico em rápido crescimento, tanto consumidores quanto vendedores precisam adotar precauções para garantir a segurança nas transações digitais. O fortalecimento das medidas de proteção pode ser o caminho para restaurar a confiança dos consumidores e promover o crescimento sustentável do setor de compras online no Brasil.
