Barra Mansa investe em atendimento humanizado e digital na Secretaria de Finanças
A Secretaria Municipal de Finanças de Barra Mansa tem se destacado pelo compromisso com a eficiência e a humanização no atendimento ao contribuinte, aliando modernização digital ao acolhimento presencial. Entre os avanços, estão a ampliação das funcionalidades no site oficial da Prefeitura, que oferece serviços como emissão de extratos, parcelamentos e abertura de processos administrativos, além da utilização da atendente virtual SARA, que orienta e agiliza o contato com o cidadão.
Para casos mais complexos, a Secretaria criou uma área especializada, dedicada à análise de compensações, restituições e questões tributárias específicas, buscando agilidade e precisão nas respostas. Já no atendimento presencial, disponível de segunda a sexta-feira na sede da Prefeitura, uma equipe formada por 27 profissionais, incluindo estagiários, realizou mais de 18 mil atendimentos entre janeiro e julho deste ano. Os assuntos mais frequentes envolvem IPTU, cadastro imobiliário e ITBI, refletindo a busca dos contribuintes por regularização e esclarecimentos.
De acordo com o gerente de Arrecadação e Atendimento, Juliano Alves, o foco da equipe é receber o cidadão com empatia e orientar de forma clara, eficiente e respeitosa, o que tem resultado em baixos índices de reclamações e avaliações positivas. O WhatsApp da SARA também se tornou uma ferramenta importante, facilitando o acesso a informações rápidas, links úteis e suporte digital.
Para o aposentado José Geraldo, a experiência com o atendimento foi positiva. Ele destacou a cordialidade e agilidade no processo de quitação de débitos, o que renovou sua confiança nos serviços públicos municipais.
As ações da Secretaria de Finanças demonstram um caminho sólido rumo a uma gestão moderna, acessível e centrada nas necessidades da população, com equilíbrio entre tecnologia e atendimento humanizado.
