Comércio eletrônico se consolida no Brasil e transforma hábitos de consumo em Petrópolis
O comércio eletrônico deixou de ser uma tendência para se firmar como hábito cotidiano da maioria dos brasileiros. De acordo com o Relatório de Identidade e Fraude 2025, elaborado pela Serasa Experian em parceria com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), mais de 80% da população já incorporou as compras online à rotina, mesmo fora de datas promocionais. O estudo revela ainda que apenas 18% dos consumidores não seguem um padrão definido de consumo digital e menos de 1% afirmam nunca comprar pela internet — um dado que confirma a massiva adesão ao e-commerce no país.
Em Petrópolis, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) acompanha de perto essa transformação. O presidente da entidade, Claudio Mohammad, observa que o cenário digital exige não só adaptação dos lojistas, mas também atenção redobrada à segurança online. “Cada vez mais consumidores estão conectados e comprando de tudo, de alimentos a eletrônicos, mas esse cenário exige atenção redobrada à proteção dos dados e à confiabilidade dos sites”, afirma Mohammad.
A pesquisa também aponta que as mulheres e consumidores da Classe A lideram o uso do e-commerce, comprando principalmente roupas, produtos de beleza, eletrônicos e refeições. A Classe C, embora ainda com menor participação, vem avançando especialmente na aquisição de conteúdos digitais, sinalizando uma democratização progressiva do consumo online. Já entre os consumidores de maior poder aquisitivo, ganham destaque os segmentos de livros, música e mantimentos.
Apesar do crescimento constante, a insegurança digital ainda é um desafio relevante: 48,1% dos entrevistados já desistiram de concluir uma compra por falta de confiança no site. Para enfrentar essa barreira, a CDL Petrópolis tem incentivado os lojistas a investirem em capacitação, boas práticas digitais e parcerias estratégicas com instituições como o Sebrae, com o objetivo de gerar confiança e garantir experiências de compra mais seguras e eficientes no ambiente virtual.
