Compras internacionais desafiam comércio de Petrópolis e reforçam necessidade de adaptação do varejo
O crescimento das compras internacionais pela internet vem transformando o comportamento dos consumidores brasileiros e criando novos desafios para o comércio de Petrópolis. Com preços competitivos, grande variedade de produtos e forte presença nas redes sociais, plataformas estrangeiras passaram a disputar diretamente a atenção dos clientes das lojas tradicionais.
Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, mostra a dimensão desse movimento: 61% dos consumidores digitais brasileiros compraram pelo menos um produto importado nos últimos 12 meses, o equivalente a 81,2 milhões de pessoas. O número representa um aumento de 13,1 milhões em relação ao levantamento anterior.
Entre os produtos mais procurados estão roupas (45%), acessórios de moda (28%), calçados e cosméticos (25% cada) e acessórios para celulares e informática (22%).
Preço ainda é principal atrativo
De acordo com o levantamento, o preço reduzido é o principal motivo que leva o consumidor a escolher plataformas internacionais, citado por 39% dos entrevistados. Na sequência aparecem a confiabilidade e o valor do frete, ambos com 37%, além da variedade de produtos que não são encontrados no mercado brasileiro, mencionada por 32%.
As redes sociais também desempenham papel importante nesse processo. Elas são apontadas por 41% dos consumidores como principal canal para descobrir lojas internacionais, mostrando como a presença digital influencia cada vez mais as decisões de compra.
Para o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis, Cláudio Mohammad, o cenário exige que os comerciantes acompanhem a transformação no comportamento do consumidor.
“O consumidor está cada vez mais conectado, pesquisa preços e compara opções antes de decidir. O comércio de Petrópolis precisa entender esse comportamento e mostrar que comprar localmente também significa ter acesso rápido ao produto, atendimento próximo, possibilidade de troca e, muitas vezes, uma experiência de compra que o comércio eletrônico internacional não consegue oferecer”, afirma.
Consumidor ainda demonstra preferência pelo mercado nacional
Apesar da força das plataformas estrangeiras, os dados apontam que existe espaço para as empresas brasileiras recuperarem parte desse público.
Segundo a pesquisa, 61% dos consumidores afirmam que dariam preferência a sites brasileiros caso encontrassem preços e variedade equivalentes. Além disso, 53% verificam se o produto está disponível no Brasil antes de realizar uma compra internacional, enquanto 49% pesquisam preços em lojas nacionais.
O valor médio gasto também chama atenção. A última compra internacional teve ticket médio de R$ 188, enquanto o gasto médio em sites brasileiros chegou a R$ 225.
A frequência das compras também demonstra a força desse mercado: 41% dos consumidores fazem pedidos internacionais mensalmente, com média de quatro compras nos três meses anteriores à pesquisa.
Entre os meios de pagamento, o Pix aparece na liderança, utilizado por 61% dos entrevistados, seguido pelo cartão de crédito, com 52%.
Comércio físico e digital cada vez mais próximos
Para Cláudio Mohammad, a mudança no comportamento do consumidor exige que o varejo local deixe de tratar o comércio eletrônico como uma realidade separada das lojas físicas.
“Não existe mais uma separação tão clara entre loja física e comércio eletrônico. O consumidor pesquisa no celular, compara preços, vê um produto nas redes sociais e pode decidir onde comprar em poucos minutos”, avalia.
Nesse cenário, o comércio de Petrópolis enfrenta o desafio de combinar competitividade, presença digital e relacionamento com o consumidor, explorando características como atendimento personalizado, disponibilidade imediata, facilidade de troca e proximidade.
A expansão das compras internacionais mostra que a concorrência deixou de estar restrita às lojas de outras cidades. Para o consumidor conectado, as opções de compra podem estar a poucos cliques de distância, independentemente da localização do vendedor.
