Procon Campos orienta consumidores sobre direitos no atendimento bancário

O Procon Campos reuniu uma série de orientações para ajudar consumidores a identificar e contestar possíveis irregularidades no atendimento de bancos e instituições financeiras. Entre os problemas que podem ser questionados estão filas demoradas, ausência de atendimento presencial, cobranças indevidas, falta de transparência em contratos e a chamada venda casada.

Segundo o órgão, a relação entre clientes e instituições bancárias é protegida pelo Código de Defesa do Consumidor. Por isso, além de verificar as condições dos serviços contratados, o consumidor deve ficar atento às informações sobre tarifas, juros, seguros e financiamentos, assim como às condições de atendimento oferecidas pelas instituições.

Tempo de espera e atendimento prioritário

Em Campos dos Goytacazes, a legislação municipal estabelece limite para o tempo de espera nas filas dos bancos. Em dias normais, o consumidor não deve permanecer mais de 20 minutos aguardando atendimento. Em vésperas de feriados ou no dia seguinte, o prazo é de até 30 minutos.

Para comprovar eventual descumprimento, o Procon recomenda que o cliente retire e guarde a senha de atendimento, que pode servir como registro do horário de chegada e do período de espera.

O atendimento prioritário também deve ser respeitado. Idosos, gestantes, lactantes, pessoas com deficiência e outros grupos previstos em lei têm direito a atendimento preferencial, sem necessidade de permanecer na fila destinada ao público em geral.

Atendimento presencial continua sendo um direito

A expansão dos serviços digitais não elimina a possibilidade de atendimento presencial. De acordo com o Procon Campos, as instituições financeiras devem disponibilizar canais físicos adequados e informar os clientes sobre as alternativas existentes, sem criar obstáculos injustificados ao acesso aos serviços.

O órgão também orienta os consumidores a exigir informações claras antes de contratar produtos ou serviços financeiros. Condições relacionadas a juros, tarifas, seguros e financiamentos devem ser apresentadas de forma transparente.

Outra prática que deve ser denunciada é a venda casada, quando o consumidor é obrigado a adquirir um produto ou serviço para ter acesso a outro. A prática é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.

O que fazer diante de um problema

Em caso de irregularidade, a recomendação é procurar inicialmente o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do próprio banco e guardar o número do protocolo. Se o problema não for solucionado, o consumidor pode recorrer à Ouvidoria da instituição e, posteriormente, ao Procon Campos.

Em situações envolvendo golpes ou transações suspeitas, a orientação é comunicar o banco imediatamente, solicitar o bloqueio necessário e guardar comprovantes, protocolos e demais registros relacionados ao caso.

O Procon Campos funciona na Avenida José Alves de Azevedo, 236, no Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O atendimento também pode ser solicitado pelo telefone (22) 98175-2561.

A orientação do órgão é que o consumidor conheça seus direitos e mantenha registros das situações de atendimento, especialmente quando houver indícios de descumprimento das normas. A informação é considerada uma das principais ferramentas para evitar abusos e buscar a solução de problemas na relação com as instituições financeiras.