Procon Itinerante amplia atendimento gratuito e leva orientação ao consumidor aos bairros de Maricá
A Prefeitura de Maricá, por meio da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor, vem fortalecendo o acesso da população aos serviços do Procon com o projeto “Procon Itinerante”, iniciativa que leva atendimento gratuito diretamente aos bairros da cidade. A proposta foi destacada nesta terça-feira durante entrevista do coordenador do órgão, Marcus Sampaio, à Rádio Ultra FM. O objetivo é facilitar o acesso dos moradores à orientação sobre direitos do consumidor, registro de reclamações e mediação de conflitos com empresas e prestadores de serviços, principalmente para quem encontra dificuldades de deslocamento até o Centro do município.
Segundo Marcus Sampaio, o trabalho da Secretaria vai além da fiscalização das relações de consumo. “A Secretaria de Defesa do Consumidor tem um papel amplo. Além de coordenar as ações do Procon e fiscalizar as relações de consumo no município, também atua com políticas públicas, orientação e capacitação para que crianças, jovens e adultos saibam como se proteger nas relações de consumo”, explicou.
Durante as ações itinerantes, os moradores podem denunciar irregularidades, registrar reclamações e buscar orientação sobre problemas envolvendo serviços essenciais e empresas. Entre as principais demandas atendidas estão questões relacionadas a fornecimento de energia elétrica, abastecimento de água, telefonia, compras, cobranças indevidas, produtos vencidos e ausência de nota fiscal. Para formalizar uma reclamação, é necessário apresentar documento de identidade, CPF, comprovante de residência e documentos que comprovem a relação de consumo, como contratos, faturas ou recibos. Ainda assim, consumidores sem toda a documentação também recebem orientação no local.
“O ideal é que o consumidor tente primeiro resolver o problema diretamente com a empresa e guarde o número de protocolo. Mas, quando não há solução ou a resposta não é satisfatória, o Procon pode intermediar”, destacou o coordenador.
A mediação pode ocorrer de forma imediata ou por meio de processos mais detalhados, utilizando o Espaço Mediar, ferramenta criada para aproximar consumidores e fornecedores com acompanhamento de intermediadores. Além disso, a Secretaria promove mutirões de renegociação de dívidas em parceria com empresas como Enel e Águas do Rio, oferecendo condições facilitadas de parcelamento e, em alguns casos, isenção de juros e multas.
Além do atendimento itinerante, o Procon mantém funcionamento regular na Casa do Consumidor, no Centro de Maricá, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, além de atendimento na Subprefeitura de Itaipuaçu. A previsão é de ampliação da estrutura de atendimento na região a partir de julho.
Marcus Sampaio reforçou ainda a importância da participação da população no fortalecimento das relações de consumo no município. “É fundamental que o consumidor denuncie, reclame e procure o órgão. Muitas vezes, uma reclamação ajuda não só aquela pessoa, mas também outros consumidores que enfrentam o mesmo problema. Isso contribui para melhorar as relações de consumo em Maricá”, concluiu.
